신규주문 발생 시 처리 방법(필웨이 주문일 경우 옵션선택 시 신규주문으로 상태변경)

1. 주문출력을 이용해서 주문서 엑셀다운로드 받기
   주문출력 메뉴에 보면 [엑셀다운로드 설정] 버튼이 있으며 택배사에 맞게 엑셀출력 항목을 변경하실 수 있습니다.
   참고로 11번가 / 위메프 / 롯데닷컴 / 롯데아이몰 / 신세계 / 이마트 / 지에스샵 / 홈플러스 / 스토어팜 / AK몰 / 위즈위드는
   송장등록 시 배송번호가 필수임으로 주문출력 시 함께 관리하시기 바랍니다.
2. 송장등록/전송 메뉴에서 송장등록
   출고할 송장정보를 엑셀 양식에 맞춰 등록합니다.
   바코드로 관리하는 업체는 상품을 포장하기 전에 [주문송장확인] 메뉴를 통해
   송장번호와 상품에 부착한 바코드를 스캔하여 오배송이 발생하지 않도록 한번 더 확인할 수 있습니다.
   송장을 전송하기 전에 취소, 배송정보변경과 같은 주문정보의 상태가 변경될 시 유효성 체크로 사용자에게 다시 한번 알려줍니다.
   최종적으로 배송가능한 주문을 일괄선택하고 [송장전송]을 진행하면 자동으로 쇼핑몰에 송장처리가 완료됩니다.

주문관리 → 주문출력현황에서 엑셀 작업 없이 즉시 송장 처리를 할 수 있습니다.

택배사를 선택하고 송장번호를 입력한 후
체크박스 선택 => 송장전송 또는 임의 출고 처리하면 됩니다.
주문상태가 신규주문인 경우에만 송장전송이나 임의출고 처리가 됩니다.
주문출력현황에서 즉시 송장전송 또는 임의출고 처리를 하게 되면
주문관리 → 송장등록/전송 메뉴에 자동으로 횟수 '0'회차가 생기게 되고
몇 건을 전송하던 횟수 0회차에 송장전송 성공/실패 기록이 남게 됩니다. (실패 시 재발송 가능)

이 경우는 실제 상품이 출고되지 않았으나 전산상으로는 임의출고 처리한 상태라 [출고상태]입니다.

파스타에서 강제적으로 취소완료 하는 기능이 있으나
출고전일 경우에만 가능하고 출고된 상품은 취소완료 상태로 변경하지 못 합니다.
따라서 해당 경우는 파스타에서 반품등록 후 회수 확정 처리하시면 됩니다.
전산상으로 실재고가 다시 환원되고 실매출 값도 동일합니다.

모든 사이트에 공통적으로 적용되는 사항인데
송장등록이 마켓오류로 일시적으로 전송이 안되는 상황에서는
해당 마켓 사이트 어드민에 송장등록 진행하고 파스타에서는 임의출고 처리를 하면
파스타에서 송장등록한것과 동일한 처리를 하실 수 있습니다.

파스타로 상품을 등록하지 않은 타상품 주문을 수집할 수 있습니다.
주문관리 > 주문확인 메뉴에서 타상품 주문을 확인 가능하며 타상품주문을 파스타에 있는 상품과 매칭을 하면
정상주문으로 처리되어 이후 송장전송도 가능합니다.

또한 취소주문, 반품주문도 자동으로 수집되어 파스타상품과 동일하게 취소처리 및 반품등록을 할 수 있습니다.

해당 기능으로 파스타로 상품을 등록하지 못한 경우나 기존 상품을 내릴 수 없는 경우에도,
좀 더 효율적으로 재고관리가 이루어질 수 있습니다.

[타상품 주문수집 지원마켓(16년 5월기준)]
11번가, 옥션, 지마켓, 인터파크, 필웨이, 머스트잇, 리본즈, 스토어팜, 신세계, NS홈쇼핑,
롯데닷컴, 롯데아이몰, 홈플러스, 홈앤쇼핑, 현대홈쇼핑, GS샵, AK몰, CJ오쇼핑, 신세계, 이마트, 이지웰

타상품 주문수집 자세한 사용 방법은 아래 도움말 링크에서 확인 가능합니다.
타상품 주문수집 자세히 보기

오류주문에서 인터파크 선물포장인 경우 같은 상품코드에 마켓에서 추가로
선물포장이 포함된 케이스라 기존의 오류주문과 같이 처리가 불가능하고
리스트에서도 지속적으로 노출됩니다. 이점 참고 바랍니다.

배송정보가 정확하지 않거나 옵션정보 불일치로 발생하는 기존의 오류주문은
배송정보나 옵션정보를 수정한 후 저장하면 신규주문으로 변경됩니다.

반품 처리 방법

반품등록 후 회수완료 처리하시면 됩니다.

1. 주문관리 → 고객반품입고 메뉴 클릭
2. 고객반품등록 클릭하여 반품들어온 주문상품 검색
3. 검색된 주문 선택
4. 반품수량 및 기타 정보 입력 후 저장하시면 됩니다. (반품등록은 여러 번 반복 작업 가능합니다)
5. 목록 클릭하여 고객반품입고 메뉴로 다시 이동함
6. 조회하면 반품등록한 리스트가 나옵니다.
7. 쇼핑몰에서 반품완료 처리하였다면 파스타에서도 회수완료 처리하시면 됩니다.

☞ 파스타에서 반품요청 주문은 자동으로 수집됩니다.
☞ 반품등록 후 회수완료 하기전까진 삭제 가능합니다.
☞ 반품등록 후 회수완료 처리함
☞ 회수완료 처리하기 전 쇼핑몰에서 반품완료 처리를 먼저 진행하시기 바랍니다.
☞ 동봉택배비 등 반품처리에 문제가 없다면 파스타에서도 회수완료 처리하면 재고가 증가됩니다.

네 그렇습니다.

파스타에서 신규주문이나 타상품주문을 수집하면 마켓의 상품상태가 배송준비중(상품준비중)으로 변경이 자동으로 진행됩니다.
모든 상품이 파스타에서 등록한 상품이라면 시스템에서 품절이나 재고관리를 진행하지만
만약 처음 사용하시는 입장이라 재고관리에 대한 걱정으로 이 부분이 염려된다면
일단 상품DB부터 만들어서 상풍DB 등록이 완료되는 시점에 쇼핑몰에 판매상품등록을 진행하시는 것을 권장 드립니다.

해당 경우 카페24 마켓에서 택배&주문관련 설정을 확인해봐야 합니다.
관련 자세한 설명은 아래 도움말 링크에서 확인 부탁드립니다.
카페24 주문수집 도움말 바로가기

택배사 또는 송장번호를 입력하지 않은 주문리스트도 임의출고가 가능합니다.
택배사는 쇼핑몰정보등록에 있는 정보로, 송장번호는 [임의출고]로 자동 입력됩니다.

임의출고시킬 주문정보가 많은 경우 주문번호 다중검색을 통해 조회한 후 실송장번호가 필요 없는 경우라면
택배사 또는 송장번호 입력 없이 임의출고 하시면 됩니다.

등록한 송장정보의 쇼핑몰 전송전 단계에서는 등록 정보를 삭제할 수 있습니다.
쇼핑몰 전송완료 상태는 쇼핑몰로 전송된 상태라 수정이 불가합니다.

검색 조건에 따라 다양하게 파스타에 수집된 주문을 검색할 수 있으며, 오류주문, 품절주문, 타상품주문으로 분류된 주문의 상태를 변경할 수 있습니다.

파스타를 통해 전시된 상품의 정상주문, 타상품 주문, 상품정보에 오류가 있는 주문 등을 확인할 수 있습니다.
쇼핑몰에서 생성된 신규 주문 중 , 사용자가 쇼핑몰에서 신규 주문을 확인할 수 있는 시점부터 수집이 가능합니다.
즉 결제완료 이전의 주문상태는 수집하지 않으며, 결제완료 되었더라도 SCM에서 조회되지 않는 시점에는 주문수집이 불가합니다.
수집 전 쇼핑몰 SCM에서 취소된 주문은 수집이 불가합니다.
수집된 쇼핑몰 SCM의 신규 주문상태는 주문확인 상태로 변경됩니다.
vv 판매재고를 초과한 주문이 수집되었을경우 자동으로 "품절주문" 상태로 변경됩니다.

▶신규주문 : 쇼핑몰에서 생성된 신규주문

▶필웨이주문 : 필웨이 쇼핑몰 신규주문 마켓특성상 필웨이 주문별도 표기되며 신규 수집된 주문은 옵션정보를 확인하여 매핑작업시 신규주문으로 표기됨

▶오류주문 :배송정보 또는 옵션정보가 불일치하여 해당 오류주주문으로 표기되며 배송정보나 옵션정보를 수정 저장시 신규주문으로 재분류됨

▶품절주문 : 판매재고를 초과한 주문이 수집되었을경우 자동으로 "품절주문" 상태로 표기되며 재고여부를 확인하고 재고 조정 또는 고객과의 상품확인이 필요한 주문

▶타상품주문 : 파스타를 통해 등록하지 않은 상품의 주문을 수집한경우 타상품 주문으로 표기됨, 옵션정보를 확인하여 매핑작업시 신규주문으로 표기됨